五峰土家族自治县是森林覆盖率达81%的山区县，全县辖5镇3乡，97个行政村，11个社区居委会，独特的喀斯特地貌加上土家人一直以来的生活习惯，形成了五峰特有的乡村生活布局。
▲ 处警途中
2019年参加五峰公安工作以来，参与或目睹了一起又一起矛盾纠纷的化解，最近在网络上看到一个问题：在当今愈发平安稳定的社会格局下，如何才能让群众更具幸福感和安全感？网友的回答千差万别，而作为一名公安人，我心里也有自己的答案。
新冠肺炎疫情爆发后，五峰公安配合党委政府对全县重要路段进行管控，对不按规定私自外出人员进行劝阻。
那段时间，我们时常会接到一些带有外地口音方言的群众报警求助，了解后发现，很多警情是因在外务工人员春节返乡后被疫情滞留家中，长时间与家人面对面生活导致一些以往因距离而忽视了的性格冲突、家庭矛盾爆发引起的。
▲ 疫情防控期间，劝阻外出群众
我处理的第一起这类警情，是一对年轻夫妇因疫情被长期隔在老家不能外出与父母发生争执，我和同事赶到现场后了解到发生冲突的直接原因仅是双方在吃早餐的时间上有分歧。
当时我无法理解为何一家人会因这些小事起争执，内心深处对年轻夫妇的行为很是反感，觉得年轻夫妇不懂珍惜和父母相处的时光。进行调解时我也只简单的就事论事，待矛盾双方情绪冷静并就事情达成一致意见后我便返回所里。
▲ 调解群众纠纷，与文中事件无关
我向值班领导叶所汇报了此事，也吐露出心中对此纠纷发生原因的吐槽。听完我的汇报，叶所没有发表什么意见，而是问了我三个问题，我至今记忆犹新：当事双方的纠纷目前是化解了，但他们的心结到底打开了没？这个家庭里会不会还有其他矛盾只是还没爆发？下次遇到这种情况能不能拿出更好的调解方法？
我一时语塞，满脸通红不知如何回答。叶所接着跟我说矛盾纠纷化解工作既是做纠纷的化解也要做心结的化解，纠纷双方遇到的问题，我们公安机关不仅要帮助他们“转大弯”更要引导双方当事人“转小弯”。
听完我恍然大悟，顿时想到自己在之前的调解工作中存在没有做到位的地方，虽然当时的矛盾是处理了，但双方的心结可能未化解，治标未治本。
▲ 派出所联合多部门调解群众纠纷，与文中事件无关
我和同事再次赶往之前处警的那户人家，到的时候一家人刚吃完饭，看得出来家里气氛比之前好了很多，但还是能感觉到家人之间还带着尴尬。
我向一家人表明我们的来意，待大家坐下后，我和同事向他们讲了些我们自己家中酸甜苦辣的事。当听我们说因开展疫情防控工作几十天未能与家人见面之后，年轻夫妇沉思了一会陡然起身，双双对着父母郑重说了句“对不起”。
老父亲见状露出略显羞涩的笑容，赶忙摆手，诚恳的表示也是因为近期自己无法外出劳作，庄稼人在家憋着难受，每日起床也较早，这才引发家人间的争吵。
▲ 调解群众纠纷，与文中事件无关
至此，我知道这家人之间隔阂的“小弯”转过来了，于是趁热打铁，把当前疫情防控工作的进展说给大家听，让大家就把这段时间当成全家人难得拥有的一次“蜜月”好好珍惜，并建议老父亲在自家道场里散步运动，合理释放压力。
第二次“家访”相比第一次成功得多，结束后感觉自己整个人也格外地轻松，有一种无法言喻的成就感。
▲ 帮助群众佩戴口罩
我们日常工作中经常会遇到各种原因引起的矛盾纠纷，类型多情况杂，公安队伍作为平安中国、法治中国建设的中坚力量，解决好这些关乎群众切身利益的矛盾和问题是我们义不容辞的责任和使命。
作为公安队伍中的一员，唯有心怀情感肩负责任，与群众交流时才会真正收获信任。唯有主动走进群众，离群众近些再近些，才能真正增进感情。唯有不忘初心牢记使命，才能让人民群众从一件件小事中提升新时代下的幸福感、获得感以及安全感。（来源：平安五峰）