今年以来，猇亭区人民检察院将12309作为密切检群关系、提升检察形象的重要工作来抓，充分发挥控告申诉部门联系群众的“桥梁”、“纽带”作用，促进了控告申诉工作健康发展。
01
注重社会治理
深入推进检察环节社会治理，践行新时代“枫桥经验”，充分发挥12309检察服务中心、检察长接待日、检察官联系企业、党员双报到等载体,严格落实信访维稳责任和检察长接待日、首办责任制和息诉罢访信访规定，今年以来，该院已接收群众来信来访7人次，全部在规定时间内进行回复，并通过检察长接访将一起多年未执行上访案件息诉罢访。
02
注重化解矛盾
拓宽群众诉求表达渠道，规范审查受理体系，以化解信访矛盾为重点，深入推进涉法涉诉信访导入司法程序机制建设，积极构建案前风险评估预警、案中检调对接化解、案后公开审理说理一体化机制，积极推进信访法治化建设，通过联合接访、带案下访、远程视频接访、律师参与化解和代理涉法涉诉等多种方式，面对面倾听群众诉求，保障合法合理诉求依照法律规定和程序得到合法合理的结果，防止矛盾积累上行，做到“案结事了、息诉罢访”。
03
注重司法救助
牢固树立救助案件办理责任意识，变被动救助为主动救助，注重发挥司法人文关怀，积极保障家庭贫困当事人获得救助的权利，切实帮助其解决实际困难。同时探索建立融法律援助、心理疏导于一体的综合救助工作模式，并针对疫情防控，充分发掘远程视频接访系统成果运用潜力，通过远程视频接访系统为身在外地的刑事案件被害人核实情况，邮寄资料等方式，积极启动司法救助6件，以实际行动践行司法为民。（来源：猇亭检察）
