记者申明 通讯员邹剑 任西蒙
14名常驻工作人员，53个县直单位分管领导，106名有调解经验的工作人员……
接待700余批次、1000余人次来访群众，一大批疑难杂症得到就地化解，矛盾不出县……
中心“吹哨”，部门报道，高效处置，事后跟踪，闭环问效。2022年5月以来，长阳整合部门资源力量，打造融平安法治建设、矛盾纠纷调处、公共法律服务、应急研判调度“四位一体”的治理平台，大力推进综治网格中心建设。最新发布的全省安全感测评中，长阳多项指标进入全省第一方阵。
近日，本报记者走进长阳，聆听该县综治中心背后的一个个鲜为人知的故事。
覃宁勇正在接待来访群众。 记者申明 摄
20余年矛盾，这样化解很圆满
“刚开始，来访的群众人数多，我们有些年轻人心里还没底。”3月6日，正在值班的长阳综治网格中心主任覃宁勇，回忆起去年5月中心刚刚成立时的情景。
“莫慌，莫慌！”在中心全天候驻点的县委政法委副书记邹维波给大家吃下定心丸。
中心很快迎来考验。
相关部门转来一起近乎“绝症”的案例：两户隔壁居民，因为房界、通道等问题，长期争吵乃至多次发生肢体冲突，由于积怨太深，虽然各方全力调解，矛盾仍然延续20余年，当事人多次声称“杀人才能解决问题”……
这种矛盾一定要尽快化解。
主要县委领导参与分析研判，公安、司法、涉关乡镇综治中心等多部门工作人员进入专班，持续开展调解工作：一次次下访，纾解当事人心理，逐项分析诉求，逐一耐心回应……
“连续几次调解，都是谈到半夜；矛盾长期不能化解，主要是心结难开。”覃宁勇说，经过一个月的努力，双方的矛盾诉求“清单”全部落实，细致工作和情感攻势，让双方当事人握手言和、重归于好，并一起给中心送来锦旗。
部门联动，合力来啃“硬骨头”
中心吹哨，部门报到。覃宁勇介绍，中心实行“1 n”运行模式，“1”即以县综治(网格)中心为基础，“n”即县直相关部门。
去年6月，中心接到一起棘手的房产购买纠纷。
5位商户购买了某房产项目的5个门面房，用于经营。由于疫情等原因，再加上门面房不同程度存在渗水等质量问题，商户在和开发商多次沟通无果后，准备采取过激行为维权。
覃宁勇和中心驻点县领导多次抵达现场，同时访问几位商户的家属，了解纠纷的原委和双方真实诉求。
随后，中心“吹哨”，来自住建、公安、司法、市场监管等多个部门负责人和工作人员赶赴中心，召开包括各方参加的调解会。
“争论非常激烈。”覃宁勇回忆，有一次调解会，从当天下午一直开到了次日凌晨3点多。
“以情动人的同时，也要坚持依法依规。”覃宁勇说，调解中，不管碰到哪方面的问题，都有分管部门出面，负责解释政策和推进处置。
最终，双方各退一步：开发商在主管部门监督下，认真维修，消除质量隐患，同时进行适度补偿，商户则放弃退房的诉求！
“综治网格中心全县三级平台，53个部门，随叫随到。”县政法委副书记邹维波介绍，正是因为高效的部门联动，部门之间不推诿，积极推进问题解决，让矛盾化解更加有效，群众更加满意。
专业规范，矛盾处置“很科学”
矛盾化解，必须依靠专业的知识和规范的流程。
中心下设“一厅七室一中心”，即群众接待厅、综合研判指挥调度室、行政调解室、司法调解室、人民调解室、专业调解委员会工作室、公共法律服务室、网格化管理工作室、社会心理服务中心。
负责中心心理服务工作的陈虎，曾在南方从事心理咨询服务。中心组建，受聘专门从事心理纾解工作。
“几乎每次调解，我都会介入。”陈虎说，准确把握和调适当事人的心理，可以推进调解工作的进程。
去年底，社区反映，一名17岁少年离家出走，住到宾馆，不愿意回家。
陈虎了解到，少年的父母离异，母亲长期在南方打工，因嫌爷爷奶奶的唠叨，少年就不愿意回家和上学了。“这种局面是多方面形成的。”陈虎分析，少年的家庭因素、缺乏关爱和厌学情绪，都有影响。
“就是把他当自己的孩子，多多关心。”陈虎说，他前往宾馆劝说前，带上了少年喜欢吃的零食；交流中，不断找到少年感兴趣的话题。
少年在顺利回家后，陈虎后期多次跟进，上门探望，加强沟通，一名孤僻的少年，终于再露笑脸。
“遇到矛盾纠纷，我们都会‘吹哨’职能部门和专业人员。”覃宁勇说，用专业规范的调解，可以做到以理服人，让矛盾得到彻底有效的化解。