俗话说，事不过三；但近日猇亭的一起矛盾纠纷，却让调解员足足忙活了七次！ 5月中旬，在猇亭区司法局云池司法所里，一起历时一年多、经多次调解的土地转让纠纷在即将升级时，被调解员巧妙化解。
2024年5月14日，在云池司法所，该所所长及当事人所在社区书记、主任，共同对社区居民郑某、何某及万某三方的房产土地转让纠纷展开第7次调解。此前，因种种原因，经过6次调解，各方均未达成一致。
各方坐在调解室，因积怨颇深，各方情绪激动，调解室内茶水泼了一地，门也被踢破了洞，甚至有一人头皮被挠破，冲突即将升级！这个调解还能继续吗？
调解员细心观察、细致分析，看到了问题症结：这次冲突的根源是郑某80岁的老母亲情绪激动、打骂何某，破坏了调解氛围导致的冲突。
“老人家年纪大了，在这里激动生气对身体不好，这些矛盾应该由晚辈出面担当，让老人家少操点心！”调解员耐心劝说郑某。随后，郑某终于将80岁的老母亲送回了家。
调解员一边缓和大家情绪，一边重新组织三方继续调解。“你们吵也吵了，闹也闹了，我们的门都被踢坏了，但是问题还是得解决，大家听听我这个建议怎么样……”调解员语重心长，耐心劝和。
在大家情绪平和后，通过耐心工作，各方的期望值都有所下降。调解员抓住这一时机，劝说三方各退一步，最终达成一致协议，握手言和。
猇亭司法局相关负责人分析，邻里纠纷大部分都是生活琐事，因碍于面子互不相让，或本就存在小矛盾，缺乏有效沟通才日积月累形成纠纷。看似无足轻重的邻里纠纷，如果不能及时有效化解，很可能会导致矛盾激化。控制纠纷事态发展，避免其进一步激化升级是首要任务。调解员要有耐心、有恒心，做好前期调查核实工作，并在调解过程中保持中立，以事实为依据、以法律为准绳、以道德为约束，合理运用分析利弊、引导倾诉等调解技巧，使各方当事人解开心结、化解纠纷，维护社会稳定。（猇亭区司法局）
