当事人心里有“疙瘩”，社区民警陪钓用情化解；商家群体性纠纷，多部门联动，耐心处置；为更好地服务群众，社区民警拍起接地气的短视频……
宜昌市夷陵区小溪塔兴安社区地处城区商业中心核心位置，也是辖区最大的社区。地域面积3.2平方公里，现有人口23910人，1372家商户，共有18个网格。学校、单位集中，人车流量众多，环境复杂，由3位民辅警组成的社区警务室，从容应对。6月20日，笔者走进位于繁华闹市区的兴安社区警务室，探寻他们在枫桥式派出所创新实践中的独特“枫景”。
用情服务 他们玩转短视频
20日下午，笔者走进兴安社区警务室。在这个与商业大街毗邻的警务室旁，众多社区群众正在排练舞蹈，值班民辅警正忙着接待来访群众。
警务室隔壁就是一间美观、整洁的调解室。“如果有需要调处的矛盾，就在这里进行调处。”警务室负责人、民警兼社区副书记胡昌龄介绍，警务室的设计颇具用心，设施和色调尽量为调解纠纷创造适宜的环境。
胡昌龄打开手机，向笔者展示社区民辅警和社区干部、群众自导自演的数个短视频：有的是反电诈小品，有的是心理健康短片……
“不是很专业，但都是社区群众熟悉的人拍的，很受欢迎；新的时代背景下，做群众工作得多想办法。”胡昌龄说，视频发到社区微信群后，很多群众自发点赞、转发，通过这种形式，社区民辅警和群众的距离大大拉近了，大家平时有想法或矛盾纠纷，很愿意在第一时间找警务室来处理。
用情陪钓 打开冲动男子心结
“一些小的矛盾纠纷处理不好，很可能发展为刑事案件。”最近几个月，辖区青年小王，一直让胡昌龄很揪心，
去年，小王和妻子结婚不久，就因为家庭琐事等原因频频吵闹，双方随即办理离婚手续。但小王心绪难平，多次到女方的老家找前岳父、岳母理论，数次发生激烈争吵。
今年年初，冲动的小王控制不住情绪，打砸了对方的门窗和屋内物品，被当地公安机关处以行政拘留处罚。
心结不打开，以后还会发生冲突，极可能发生严重后果。得知小王即将结束行政拘留，警务室民警与社区干部一同赶赴当地，将小王接回家中，一路开导。
“问题不解决，我还要去找他们闹的。”固执的小王一时还是没有想通，甚至流露出不想活了的想法。
“不要急，有什么事情找我来帮你沟通。”胡昌龄耐心劝解。
在沟通中，胡昌龄得知小王喜欢钓鱼，就主动约小王今后一起切磋钓技，小王欣然答应。
随后几个月，在小溪塔黄柏河边，胡昌龄数次下班后“偶遇”小王，在河边一起垂钓。期间，胡昌龄继续抓住机会开导小王，慢慢走进小王的心里。
“经过多次沟通，他的变化很大，像变了一个人，最近已经找了新的女朋友。”胡昌龄说，小王已经答应，放下过去，重新开启自己的新生活。
用情处置 从凌晨持续到深夜
2024年3月22日清晨，小溪塔派出所接到报警，一家按摩店因为即将关门，导致大批群众到现场退卡，双方为金额问题发生纠纷。
“双方的情绪都很激动。”民警介绍说，当天早上9点多，他们赶到现场，上百名群众聚集在现场，和按摩店负责人高声争吵。
初步了解现场情况后，警务室邀请市场监管执法人员赶赴现场，进行相关处置。
经过专班耐心沟通，办卡群众推举出数名代表，和店铺负责人一起到警务室进行调解，商讨解决办法。
由于办卡群众众多，仍不断有人来到按摩店咨询、交涉，胡昌龄和同事只能待在现场，一边接待来访群众，一边和调解专班沟通，了解调解工作进展。
当天下午，经过专班充分沟通，双方达成调解方案。但胡昌龄和同事的工作一直在按摩店附近持续到当天深夜11点多，逐一为络绎不绝来到现场的群众进行解答，答复相关处置方案。
“为了更好地化解类似矛盾，警务室采用‘1 n’调解工作机制。”小溪塔派出所副所长娄健介绍：“1”就是指警务室，“n”是市场监管、城管、消防等多个部门的执法人员，遇到复杂、激烈纠纷，各方形成合力，可以尽快控制现场，高效处置，化解矛盾。
据介绍，2022以来，小溪塔派出所严格落实一社区（村）一警（辅），由社区民警兼任社区副书记，在派出所成立社区警务队、办案打击队和综合指挥室，全力保障社区警务室的同时，整合人民调解、司法调解等各方资源，全方位为社区警务室提供支持，将大部分矛盾纠纷化解在最基层，实现“派出所主防”目标。（夷陵区委政法委）