用“五星”便民举措服务伍家岗区群众，助力市场主体诉讼维权，助推行政执法更加阳光和透明，在纠纷预防和矛盾化解方面大展手脚……
近年来，宜昌市中天公证处以群众需求为导向，围绕“优化营商环境”工作重心，多措并举，精准施策，打出系列“组合拳”，广受群众好评和认可。近日，笔者走进该公证处，聆听一个个“保姆式”公证服务的动人故事。
服务群众：“五星”便民打通心中堵点
“我哥哥因病去世，嫂子怀有遗腹子，即将临产，因着急用钱，需要办理遗产继承公证。”2023年12月，中天公证处接到一位当事人的电话。
“您别急，慢慢说。”工作人员一边安慰，一边详细询问情况：死者生前在猇亭某企业上班，但其所有个人信息都在外省，且宜昌这边无人知晓其家庭情况，极大增加了继承公证办理的难度，死者的母亲和怀孕的妻子十分着急！
不管多难，都要努力推进！工作人员主动对接死者老家相关单位，克服重重困难，攻克办证过程中一个又一个难点，顺利推进。
考虑到死者妻子怀孕不便到公证处，公证员主动上门到死者生前居住地，免费为其办理好继承公证，并快速出具公证书，解决其燃眉之急。
看似普通的一次公证，背后饱含着公证人员对人民群众的真心实情。“最为珍贵的回馈，就是人民群众发至肺腑的一句‘谢谢’”。公证处负责人向玉敏说，数年来，该公证处坚持为群众提供“热心、耐心、暖心、细心、诚心”的“五星”服务，通过优化办证手续，简化流程，压缩办证时间，提供上门服务、延时服务、线上服务、容缺受理等多元化举措打通群众心中堵点，靶向破解群众揪心事，并于2023年进驻辖区各街乡公共法律服务站，实现群众家门口办公证。
优化环境：助力市场主体诉讼维权
今年4月，公证处接到一家酒店企业求助：其经营酒店和宜昌另外多家酒店，被外地一家影视公司起诉侵犯了该公司作品放映权，并要求酒店赔偿；企业认为，酒店并未侵犯该影视公司知识产权，希望公证处提供全面、详细的证据保全公证服务。
公证员了解到，上述案件开庭在即，按照“涉企公证优先受理”的原则，对该公司开辟“绿色通道”。
公证受理前，公证员去酒店客房现场查看后制定了保全证据公证方案，并于次日和公证员助理再次抵达酒店，按照方案对现场拍照、录像进行证据固定。
公证员始终秉持认真、细致的态度，确保证据链条完整、连贯，逻辑严密，并加班为酒店出具了公证书，酒店频频表示感谢。
因上述证据保全公证书全面细致，证据效力强等原因，原告收到后随即撤诉，并同时撤回了针对宜昌地区其他酒店的类似诉讼。
近年来公证处专门制定了涉企公证服务机制，以企业需求为导向，通过安排公证员主动对接、压缩出证时间、上门办证、减免公证费等措施，提供快速便捷、高效优质、灵活变通的公证服务。
彰显公益：助推行政行为更“阳光”
今年7月，公证处接到一项紧急事项：两天后，宜都市农业综合执法大队将开展“湖北长阳清江抽水蓄能电站影响清江宜都段中华倒刺鲃国家级水产种质资源保护增殖放流项目活动”，需要公证处对此次放流活动中鱼苗的清点、装运、放流全过程进行现场监督公证。
时间紧、任务重！在人少事多的情况下，公证处立即抽调两名工作人员专门负责本次公证事务。公证员保持着24小时的待机状态，随时接受对方的咨询，并利用休息时间，熟读增殖放流的有关文件，根据放流方案制定了公证计划。
7月8日清晨，公证员抵达宜都增殖放流项目活动现场，随同工作人员一起对鱼苗进行清点、称重、装运等，顺利将鱼苗放流清江，为长江生态系统修复和生态资源保护提供了坚强的公证法律支持。
近年来，公证处积极探索协助行政执法新路径，摸准环境治理、拆迁安置、拆违治乱、市场经营等重点领域行政执法的难点、痛点、堵点，主动提供专业、便捷、高效的公证服务，助推行政行为更“阳光”。
纠纷预防：发挥化解矛盾天然优势
“你补偿款不给我，我是不会配合你房屋过户的。”
“我把钱给你了，你不配合我过户怎么办?”
……
2023年6月，一对已离婚的夫妇来到公证处，各执己见，争吵不休。
公证员见此情形，通过耐心倾听、细心引导，首先稳定了二人的情绪。
随后，公证员了解到二人已经签署了离婚协议，约定夫妻共有的一套房屋归男方所有，但男方需要补偿女方20万。因双方缺乏信任，都不愿意先行履行。
找到问题症结，公证员建议，男方可以把补偿款20万提存至公证处，待女方配合房屋过户完毕后，女方再到公证处领取提存资金。
二人听完，当即办理了提存公证，男方将20万提存到了公证处，女方配合男方完成房屋过户后领取了补偿款，二人的纠纷得到完美的化解。
“公证因其独特的预防纠纷、证明等作用和公证队伍的专业化及高素质化的加持，赋予了公证在预防纠纷，化解矛盾等方面天然的优势。”中天公证处负责人表示，近年来，该处积极和民政部门沟通，获得民政部门支持，积极推动公证服务介入婚姻家庭领域。
特别是离婚纠纷的预防和调解，对离婚协议中容易产生新矛盾和不稳定因素的子女抚养、财产分割等条款办理，赋予强制执行和提存等公证，为协议双方履行约定保驾护航，助力减少二次纠纷的发生，促进社会和谐稳定。
中天公证处负责人介绍，三年来公证处共计办证2500余件，减免公证费用7万余元。其中，为群众提供延时、上门等服务约150余次；为宜昌纺机、稻花香集团、安琪酵母等多家企业提供各类公证法律服务400余件，办理涉及知识产权保护的公证事项200余件；为辖区政府提供拆迁、拆违、解危等各项公证法律服务共计70余次。有效保障了群众合法权益，帮助了企业依法诉讼维权，助力推动行政执法更规范、更智慧、更透明，获得了各方的认可和称赞。（伍家岗区委政法委）