4月22日，五峰公安局仁和坪派出所户籍辅警杨梦丽正在上班，突然发现有一男一女两位老年人徘徊在派出所大厅，似有难处。杨梦丽上前招呼两人坐下，询问相关情况。
在接触过程中，杨梦丽发现该老年妇女无法完全正常沟通，老年男人操着一口外地口音，交流起来十分不便。杨梦丽耐心倾听两人诉说，反复确认，才明白这对老年男女是夫妻，但没有办理婚姻登记手续。
男的名叫张某章，今年67岁，河南省舞阳县人，女的名叫张某英，63岁，五峰仁和坪镇本地人。30多年前张某英外出，在河南与张某章结婚生子，但其外出前未办理身份证，一直没有户口，也一直未办理婚姻登记手续。
这次两人一起回张某英家乡，就是想为其办理身份证后两人领取结婚证，并把其户口迁到河南。说到这里，想起这30多年没有户口的处境，张某英哭了起来。
杨梦丽立即向所负责人周磊报告了两位老人的详细情况，经商议安排杨梦丽尽可能尽快帮助张某英完成户口补登手续，同时联系县公安局治安大队，商讨补登张某英户口相关事宜。
经过努力，并在治安大队大力协助下，根据户籍办理相关规定，杨梦丽顺利为张某英办理了户口补登手续。见户口办好，张某英夫妇喜出望外，想着尽快拿到身份证，领取结婚证，然后以婚迁的方式将张某英户口迁往河南。
考虑到两人年纪大且沟通不便，杨梦丽担心两人办理相关手续时遇到困难，便告知两人，明天自己带他们去县城办理。张某英夫妇感动不已，连连向杨梦丽表示感谢。
4月23日，杨梦丽请其公公驾车，载着其与张某英夫妇，驱车三十余公里，来到县城所在地渔洋关镇。在县政务服务中心公安户政窗口，治安大队副大队长杨威很快帮张某英办理了临时身份证，随后杨梦丽又带着夫妇二人到县民政局办理了结婚证。
办理完相关手续，杨梦丽将张某英夫妇送到客运站乘车离开五峰，张某英拉着杨梦丽的手，断断续续地说道：“谢谢警察同志帮我恢复了身份，在河南，我不会忘记家乡的亲人！”（平安五峰）