调解工作中，如何疏导当事人的心理？不同类型的矛盾，如何采用不同的方法……5月中旬，远安县综治中心对来自各乡镇的近200名专职调解员进行集中培训。而随着这次培训，该县首次选聘的乡镇专职调解员将重装上阵，在基层矛盾化解工作中大显身手。
据了解，远安县综治中心2022年6月启动建设以来，以打造“平安善治样板”为目标，聘请多名来自法院、司法局等部门的专家型专职人民调解员，取得良好成效。2023年，矛调中心共受理调解事项710件，成功调处581件，成功率85%，收获了一面又一面锦旗。
而正是基于专职调解员的突出工作成效，该县决定在各乡镇全面推广专职调解员模式，用专业、高效的调解，来融化一块块矛盾纠纷的“坚冰”。近日，笔者走进远安综治中心，聆听专职人民调解员们专业、精心调解背后的故事。
用心用情：“特殊作业”让夫妻握手言和
“给你们布置一项作业，一家人好好吃一顿团圆饭，吃完了给我电话反馈吃得如何。”2023年国庆节前夕，在县综治中心的调解室里，专职人民调解员王明亮给一对夫妻当面布置了“特殊作业”。
王明亮为了这对夫妻，费了不少心思。
一个月前，妻子来到综治中心哭诉：长期以来，丈夫喝酒后有家暴倾向，儿子高中毕业，即将去外地上大学，她终于可以解脱了，希望马上离婚……
这个家庭能否再挽救一下？王明亮接到调解任务后，试图和丈夫联系沟通，对方终于有一次接通电话，但态度生硬地把王明亮怼了一顿，“爱离不离，随便。”
王明亮没有放弃，电话不好打，就给丈夫发短信，表明意图：希望能够当面沟通一下，即使沟通不好，再离婚也不迟！
其间，为了转变丈夫的态度，王明亮找到这对夫妻的儿子，由儿子出面给父亲做工作……
经多方周旋，国庆前夕，夫妻俩终于同意，到综治中心来一趟，接受王明亮的调解。
“一个家庭，不可能没有矛盾。”“什么事情都可以坐下来商量，双方都要心平气和。”“谈的过程中，不能揭对方的旧伤疤。”
调解一开始，王明亮就给这次调解定好了调子。
而随着时间的推移，夫妻两人从起初的怒斥、哭诉等激烈的情绪，到后面的冷静交流，调解在按照王明亮的节奏进行。
三个多小时后，夫妻两人终于逐渐打开心结，在调解书上签字认可，而这也有了王明亮布置“特殊作业”的一幕。
而当晚，丈夫给王明亮电话汇报了完成“作业”的情形：“感谢调解员的大力帮助，一家人吃了很好的一顿饭，没有任何争吵。”
“家庭是社会的基本单元，挽救一个家庭，就会让社会多一分和谐和稳定。”王明亮说，类似这样的家庭婚姻纠纷，只要有足够的耐心，加上专业的方法，许多矛盾是可以调和的。
多方联动：完美化解三年“生死之争”
今年4月初，随着小刚（化名）和父亲在一纸调解协议书上签字，专职人民调解员易中华终于送了一口气：在综治中心统筹协调下，多个部门联动配合，将一起异常复杂、风险隐患高的经济合同纠纷完美化解。
数年前，身体有残疾的小刚，刚刚从学校毕业后，没有工作，便在一位老师的资助下，开了一家酒吧。
由于生意尚可，另外一位老师加入投资，开了一家分店。两个酒吧均由小刚经营。遗憾的是，由于疫情等原因，两家酒吧经营不善，最终被迫关门歇业。
随后，小刚和两位老师之间，因为物品采购、账目管理等因素，发生矛盾。随后，两位老师以投资合作协议等证据，将小刚起诉到法院，要求小刚退还近20万元。
面对这一情形，小刚的父亲气愤难平：这次投资失败，两位老师有着不可推卸的责任；为此，小刚的父亲频频到相关部门反映问题，并扬言对两位老师进行人身报复……
今年3月，在社区调解无果后，综治中心安排专职人民调解员介入，对此事进行进一步调解，并召集法院、教育局、学校以及属地乡镇，进行联动会商，寻找解决问题途径。
接下来，专职人民调解员反复与当事双方耐心沟通，在缓解激烈对立情绪的同时，讲解政策、法规和师生情。与此同时，相关部门对家境不好的小刚进行了帮扶和关爱。
4月初，经过多方持续一个多月的努力，当事双方均作出让步，最终在调解协议上签字。
聚焦难点群众利益问题不容一丝马虎
今年2月，县综治中心接到一起棘手的群体性纠纷：2023年，远安某乡镇103户生猪养殖户，死亡200余头生猪，但因种种原因，保险公司的赔付并未完全到位，养殖户正集体向镇畜牧中心、县银保监组等处咨询投诉。
乡镇党委高度重视，由该镇相关负责人牵头，相关村居负责人参与，组建工作专班，多次同县畜牧兽医中心、某保险公司对接，希望能积极稳妥处理好理赔事宜。
截至3月中旬，保险公司已向103户受损群众中的7户账户打款，但未按照投保方案理赔，群众均表示不认可。
“难度再大，也要进行梳理和化解，不能让任何一位群众的利益受到损害。”县综治中心相关负责人立即召开相关方面会商，商讨解决路径。
由于资料收集、合同不规范等因素，保险理赔进展缓慢，县综治中心安排专职人民调解员，协调各方在县综治中心重新商定工作方案，组建多个工作组立即入户做群众工作，及时理赔到位，安抚群众情绪，消除风险隐患。
与此同时，县畜牧兽医中心对死亡生猪数量、重量、价格等进行把关。县银保监组督促保险公司按照投保方案履约，在群众认可的前提下理赔到位、妥善解决。
5月中旬，经过各方连续一个多月的工作，103户受损群众全部拿到理赔款，一起极有可能导致群体性事件的保险合同理赔案，得到了成功化解。
【相关链接】按照市域社会治理现代化试点工作的相关要求，远安县于2022年6月份启动了县综治中心的建设工作，投资600余万元在原县医院基础上改建而成，一楼使用面积约1300平米，2022年12月正式投入运行。中心将过去分散运行的12个部门25名精干力量整合在一起，形成了功能清晰、运转规范、多元融合的基层治理平台。
中心以打造“平安善治样板”为目标，探索建立“矛盾纠纷一站受理，人民调解、行政调解、司法调解三调联动，信访接待、矛盾调处、法律服务、心理咨询、政法智能化五项服务”互促互融的“一三五”高效工作机制，做到访、调、诉、裁、援无缝对接，努力实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。（远安县委政法委）